Experience design and hospitality – create experiences that keep customers coming back

Hvordan skaber man oplevelser, der får kunderne til at komme igen – og tale positivt om virksomheden bagefter? På denne workshop får du en praktisk introduktion til oplevelsesdesign og værtskab, og du lærer, hvordan de to discipliner kan styrke både kundetilfredshed, salg og din virksomheds position i øens oplevelsesøkonomi.

Vi starter med et indblik i den nyeste danske viden fra Erhvervsakademi Københavns afdeling for Design og Oplevelse. Her ser vi på, hvordan relationer, gæstfrihed og meningsfulde oplevelser gør en mærkbar forskel i mødet mellem virksomhed og kunde. Du får konkrete eksempler på, hvordan oplevelser og værtskab allerede bruges strategisk i virksomheder, der lykkes med at skille sig positivt ud.

Undervejs arbejder vi med en række enkle, men stærke værktøjer, som gør det let at udvikle oplevelser i praksis:

• Bedste praksis – bedste princip
• Oplevelseshjulet
• Værtskabstrappen
• Værtskabsblomsten

Modellerne bliver ikke bare præsenteret – vi bruger dem aktivt. Deltagerne arbejder med egne cases, så værktøjerne bliver omsat til noget konkret og relevant for netop deres virksomhed. Fokus er på lokale forhold og realistiske løsninger, der kan føres ud i livet uden store investeringer.

I løbet af dagen får du:

• En klar forståelse af, hvordan værtskab og oplevelser skaber værdi – både for kunden og for virksomheden.
• Indblik i professionelle metoder til at designe og forbedre kundeoplevelser.
• Sparring på egne udfordringer og idéer.
• Viden om, hvordan du arbejder strategisk og målrettet med oplevelsesdesign i hverdagen.

Vi afslutter med, at du laver en konkret implementeringsplan, så du går hjem med en tydelig retning og helt konkrete tiltag, du kan igangsætte med det samme.

Formålet med dagen er enkelt: At give dig inspiration, værktøjer og handlekraft til at styrke kundeoplevelsen – både i dagligdagen og i de aktiviteter og events, der gør din virksomhed til en del af Bornholms oplevelsesøkonomi.

Workshoppen henvender sig til virksomheder i detailhandlen samt hotel- og restaurationsbranchen, der ønsker at styrke deres gæste- og kundeoplevelser. Den er relevant for ejere, ledere og medarbejdere, som arbejder tæt på kunder og gæster, og som vil arbejde mere bevidst med værtskab, oplevelsesdesign og værdiskabende service – både i hverdagen og i forbindelse med events og særlige aktiviteter.