For mange små og mellemstore virksomheder kan strategi hurtigt lyde som noget, der hører hjemme i mødelokaler og udgøres af lange rapporter og planer, der ligger langt væk fra hverdagen. Men hos Flemming Svendsen VVS handler strategi ikke om fine ord. Det handler om trivsel, klare arbejdsgange og om at træffe bevidste valg midt i en travl hverdag.
Da Marcus Hansen kom til virksomheden for lidt mere end seks år siden, var det egentlig med ønsket om at vende hjem til Bornholm. Han boede dengang i Roskilde med sin familie, men savnede den bornholmske natur, fællesskabet og livet på øen. Planen var først at etablere en mindre rådgivningsfilial på Bornholm i tilknytning til sin tidligere arbejdsplads. Men med en lille søn derhjemme og udsigten til pendling frem og tilbage, begyndte han at se sig om efter andre muligheder.
Gennem Tilflytterservice Bornholm blev hans CV sendt ud til VVS-virksomheder på øen. Flemming Svendsen VVS var den eneste virksomhed, der vendte tilbage.
– Jacob tog faktisk selv over til Roskilde for at mødes med mig. Det betød meget. Der kunne jeg mærke, at det var det rigtige sted at starte, fortæller Marcus.
Han blev ansat som overmontør. Tre år senere, i 2024, trådte han ind som medejer af virksomheden sammen med Jacob Svendsen. I dag ejer de hver halvdelen af Flemming Svendsen VVS.
Men for Marcus har ejerskabet ikke kun handlet om at få flere opgaver eller større ansvar. Det har også handlet om at finde en tydeligere retning.
Ikke en ny kultur, men et nyt gear
Flemming Svendsen VVS er en etableret bornholmsk virksomhed med rødder tilbage til 1986. Flere af medarbejdere har været i virksomheden næsten lige så længe, som virksomheden eksisteret, og kulturen har gennem mange år været båret af ordentlighed, faglighed og en vilje til at samarbejde.
Den kultur har Marcus ikke ønsket at ændre.
– Kulturen er den samme, som den altid har været. Men jeg er nok kommet ind med et andet gear. Jeg har mange idéer, kaster bolde op i luften og sidder sjældent stille ret længe ad gangen. Nogle gange tænker mine kollegaer nok: “Hvad er det nu, han har gang i?”
Da Marcus begyndte i virksomheden, var der omkring 30 ansatte. I dag er de cirka 65 medarbejdere, heraf 13 lærlinge og 10 på kontoret. Alene det seneste år er virksomheden vokset markant, blandt andet med overtagelsen af en afdeling fra et andet firma og ansættelsen af 15 nye medarbejdere.
Men vækst er ikke i sig selv målet.
For Flemming Svendsen VVS handler retningen ikke om et bestemt medarbejderantal eller en bestemt omsætning. Det handler i højere grad om at bygge en sund virksomhed, hvor folk har lyst til at være.
– Vi vil gerne være Bornholms bedste arbejdsplads. Det handler om de bløde værdier. At man behandler folk ordentligt. At der er god løn, gode forhold og ordentlige rammer, siger han.
Når virksomheden ansætter nye medarbejdere, spørger de ikke kun ind til erfaring og kompetencer. De spørger også: Hvad har du lyst til at lave?
For Marcus er det en vigtig del af strategien. Medarbejderne skal ikke bare passe ind i virksomhedens behov. Opgaverne skal også give mening for dem, der skal løse dem.
Vi vil gerne være Bornholms bedste arbejdsplads. Det handler om d bløde værdier. At man behandler folk ordentligt. At der er god løn, gode forhold og ordentlige rammer.
Strategiarbejde kræver ro i hovedet
I en håndværksvirksomhed med mange medarbejdere, mange kunder og mange opgaver er det ikke altid let at finde tid til udvikling. Driften fylder. Telefonerne ringer. Opgaver skal planlægges, medarbejdere skal informeres, kunder skal serviceres, og projekter skal afsluttes.
På spørgsmålet om, hvordan man finder tid til strategi midt i alt det, smiler Marcus.
– Man arbejder mange timer, siger han.
Men bag smilet ligger en alvor. For strategi kræver tid. Og ikke mindst ro.
– Det koster nogle timer, hvor man kan sidde i fred og ro. Det kræver ro i hovedet. Det er ikke noget, man lige gør en formiddag mellem alt muligt andet, siger han.
Derfor foregår meget af det strategiske arbejde også tit uden for den almindelige arbejdsdag. Om aftenen, når der er færre forstyrrelser, og tankerne kan få lov at samle sig.
For Marcus begyndte arbejdet med strategi først og fremmest med et behov for klarhed. Ikke fordi virksomheden skulle i en helt anden retning, men fordi retningen skulle blive tydeligere.
– Det handlede om at få låst planen fast. At få klarhed over, hvor vi står, og hvor vi skal hen, siger han.
Undervejs har han blandt andet deltaget i et strategiforløb igennem Business Center Bornholm for at få sat ord og struktur på sine tanker.
Når strategien bliver konkret
Hos Flemming Svendsen VVS er strategi ikke kun noget, der bliver talt om. Det er noget, der bliver bygget ind i systemer, arbejdsgange og daglige beslutninger.
Virksomheden blev ISO-certificeret i 2024 og skal re-certificeres næste år. Det arbejde har krævet mange timer, men har også skabt en god struktur i virksomheden. Der er kommet bedre styr på procedurer, processer, målinger og handlingsplaner. Virksomheden arbejder blandt andet med kundetilfredshed, reklamationsopfølgning og trivselsanalyser.
– ISO-arbejdet har gjort, at vi har fået styr på nogle procedurer og lavet processer for de fleste ting. Vi måler på tingene og sørger for at følge op og handle på det vi kan se, siger Marcus.
Det lyder måske teknisk. Men for Marcus hænger det tæt sammen med hverdagen. Når arbejdsgange bliver enklere, bliver det lettere for medarbejderne at gøre deres arbejde godt. Når kommunikationen bliver tydeligere, opstår der færre misforståelser. Og når virksomheden måler på trivsel, bliver det også tydeligere, hvor der skal sættes ind.
Et konkret fokusområde er intern kommunikation. Virksomheden forsøger at forenkle platforme og arbejdsgange, så medarbejderne ikke skal forholde sig til for mange forskellige systemer. Meget kommunikation foregår via SMS eller ordrestyringsprogrammet, og der er sat funktioner op, så information hurtigt kan komme ud til de relevante medarbejdere.
– Vi forsøger at melde ud så tidligt og så informativt, som vi kan. Det ved vi, at medarbejderne sætter pris på, siger Marcus.
Også lærlingene har deres egen stemme. Virksomheden holder særlige lærlingemøder, hvor lærlingene mødes alene og har en lærlingerepræsentant, der kan bringe deres perspektiver videre.
Ordentlighed som strategisk valg
Når Marcus taler om virksomheden, vender han ofte tilbage til ét ord: ordentlighed.
Det handler om at opføre sig ordentligt over for kunder, samarbejdspartnere og medarbejdere. Om ikke at smække med døren. Om at ville samarbejde bredt. Og om at tage ansvar for, at folk trives.
– Vi vil være et firma, der altid opfører sig pænt, siger han.
Det kan lyde enkelt. Men i praksis er det også en strategisk position. For i en branche med stor efterspørgsel, mange opgaver og kamp om arbejdskraften bliver det afgørende, hvordan man behandler mennesker.
Flemming Svendsen VVS arbejder aktivt med trivsel. Der er investeret i medarbejderfaciliteter som fællesrum, billardbord og fitness. Faciliteterne kan også bruges af medarbejderne privat til for eksempel konfirmationer og runde fødselsdage. Sidste år lavede virksomheden desuden en overskudsdeling, hvor alle medarbejdere fik del i resultatet.
For Marcus er det ikke personalegoder for syns skyld. Det er en del af den virksomhed, de gerne vil være.
– Vi skal være en samkørt flok, der har det godt med hinanden. Selvfølgelig vil vi gerne tjene penge og have en sund virksomhed, men økonomien er ikke førsteprioritet. Det er trivslen, siger han.
Fremtiden skal bygges bevidst
Selvom virksomheden har travlt, forsøger Marcus og resten af ledelsen at se længere frem. Flemming Svendsen VVS arbejder blandt andet med bæredygtighed og har lige færdiggjort en ESG-rapport. De er i gang med at udskifte dele af bilparken med elbiler og har allerede 10 elbiler med to nye på vej.
Det er et område, hvor virksomheden kan se, at der er noget at hente.
– Det er tydeligt, at bilerne er dér, hvor vores CO₂-aftryk stikker af, siger Marcus.
Efteruddannelse fylder også meget. Hvis en medarbejder ønsker at tage et relevant kursus, er udgangspunktet, at svaret er ja.
– Det gør, at vi får en masse ny viden ind i virksomheden, siger han.
Også Energiø Bornholm indgår i de fremtidige overvejelser. Marcus ved endnu ikke præcis, hvor stor betydning projektet får for virksomheden, men de tænker naturligvis i de baner og føler sig klar til at tage opgaver, når de kommer.
Samtidig er der en bevidsthed om, at virksomheden ikke nødvendigvis skal løbe efter alt.
– Vi tager det, som det kommer, siger han.
Strategi med plads til livet udenfor
For Marcus handler strategiarbejdet dog ikke kun om det, der sker i virksomheden. Det handler også om at skabe en hverdag, der hænger sammen uden for arbejdstiden.
– Uden min familie kan jeg ingenting, siger Marcus.
På den måde handler strategi ikke kun om vækst, systemer og fremtidige muligheder. Det handler også om at skabe en virksomhed, der kan holde på den lange bane, for både medarbejderne, ledelsen og de mennesker, der står omkring dem.