God service og salg går hånd i hånd. Når
kunderne får en god serviceoplevelse, køber de for ca. 17 % mere – samtidig med
at der er større sandsynlighed for, at de vender tilbage. Deltagerne vil derfor
på denne workshop lære, hvordan de kan øge såvel kundeloyaliteten som salget i
deres virksomhed uden at skulle jagte salget.
Emner for workshoppen er:
Hvad gør virksomheder med fans?
Trends – dette skal du vide om dine kunder i 2026
Sådan øger du både kundetilfredsheden og
salget
Når små handlinger bliver til mikromagi for
kunderne
Brug sanserne i kundemødet og øg salget med 26
%
5 trin til at blive en bedre sælger – uden at
jagte kunderne
Personlig handlingsplan – dette er næste
skridt for dig og din virksomhed
Alle deltagerne får et eksemplar af bogen:
Kundeloyalitet – Fra kunder til superfans, hvor Merete Bergman Smit giver en
lang række gode ideer til, hvad deltagerne konkret kan gøre sammen med deres
kunder.
Det, du kan forvente fra workshoppen, er:
Du vil, efter workshoppen, have en bedre forståelse for dine
kunder, og hvad du kan gøre, så de anbefaler dig til andre. Derudover vil du få
konkrete og gennemtestede salgsværktøjer, der både øger dine kunders
tilfredshed og dit salg. Du vil gå fra workshoppen med en personlig
handlingsplan, hvor du har defineret de områder, du skal prioritere i dit møde
med kunderne.
Program:
8.30 – let morgenmad
9.00 – mødestart
10.30 – pause med kaffe, te, frugt
12.00 – sandwich på restaurant
13.30 – pause med kaffe, te, kage
15.00 – afslutning
Merete Bergman Smit er indehaver af konsulentvirksomhedem Bergman Smit Training, hvor kundeservice og salg er omdrejningspunktet. Hun har hjulpet virksomheder med at få flere loyale kunder og øge bundlinjen i 20 år, og har hjulpet flere virksomheder med at vinde både danske og internationale priser for deres gode service.
STYRK DINE KOMPETENCERI
ONLINE: Hvad kan du bruge patenter, varemærker og designbeskyttelse – de såkaldte IP-rettigheder – til? Kom med på webinar og få ny viden til at sikre din forretning.
ONLINE: Har du en forretningsidé- eller drøm? Er det første gang, du starter egen virksomhed? Få en generel introduktion til de vigtigste emner, du skal have styr på, herunder de formelle krav til oprettelse af virksomhed, og de forpligtelser, du har som stifter. Du bliver introduceret til grundlæggende viden om bl.a. virksomhedsformer, bogføring, moms, skat og jura.
Det er med stor fornøjelse, at vi i Business Center Bornholm inviterer vores medlemmer og samarbejdspartnere til en sensommereftermiddag, hvor vi igen samler det bornholmske erhvervsliv. Denne gang sætter vi fokus på den gode dialog og hvordan konstruktive samtaler kan skabe bedre løsninger for Bornholm.
